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在美国做电商网站,流量有多重要

作者: JC, 更新日期: 2015-09-24
流量高好不好?虽然我不是律师,但我借用个律师行业的标准说法: it depends ;-)

很多在美国初做电子商务的朋友可能都有种误区,觉得网站流量越大越好,其实不然。电子商务的网站,我觉得不必太在意大流量,但要在意targeted traffic。转化率高的话,比如说,2%或者3%,甚至4%,你可以去买google广告的。这里还让我想起来个比喻,大街上吵架,围了一堆人旁观,这也是大流量啊,但这里面有啥商业价值吗?没有吧。除非你是经营媒体公司的,靠报道这种路边新闻赚钱。

我观察的,很多的ecomm网站不好卖东西,是因为信任度的问题。很多人trust大的网站,比如说amazon, ebay, overstock等,是因为这些网站已经在人心目中有了很深的trust了。

对于一般的eCommerce站点来说,我觉得如何建立trust是关键。比如说吧,网站是否有客服电话,是否有bbb认证,是否是google trusted store, return policy怎样,等等, 都是提升trust的因素。

独立网站的推广,特别是电子商务网站的推广,不容易,不是一天两天就能够把traffic做上去的。可以先多通过Amazon, eBay等渠道卖,同时养着自己的网站。有时间写点博客文章,用来推广你的产品啥的。博客文章可以写你的产品给客户带来啥好处,最好是有教育意义的那种,这样,人家才来你的网站。

另外就是customer service一定要跟得上。eCommerce网站或多或少都会有难缠的客户,就需要策略性的处理客户关系。有人说,customer is always right,但其实不然。我觉得比较好的方法是,伺候难缠的customer所花的时间和精力,还不如用来多找找好的customer。现在世界上有7个billion的人,有的是适合你的customer,不必在意失去一两个麻烦的客户。

最后说到底,如果你有硬通货的话,也就是市场上其他公司没有的东西,那样最好了。哪怕你的产品和人家的稍有不同,也行,就能够容易推广。否则,只有打价格战了,这个最累。所以,我觉得最好想想你的product如何market differentiation。反正要有独特之处,产品才好卖。辅以smart marketing,就能够成功了。
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