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美国Business博客

推荐几本在美国做sales的书,以及一本做客服的书

作者: JC
在美国做business,好多华人欠缺的就是如何做销售。没有销售,再好的产品也卖不出去,因为这年头酒好不怕巷子深的事情还是很罕见的了。要会做产品,但也要适当的学会吆喝才行。

销售技能不是天生的,诚然有人会说,外向的人适于做销售,内向的不适于做销售。但其实这些都是bullsh**t。只要肯于学习,也能练就好的sales本领。下面我就介绍一些我读过的比较好的sales方面的书,与大家分享一下。

Selling For Dummies
这本书的侧重点是客户心理学,比较注重如何做面对面的销售。作者Tom Hopkins是美国房地产销售专家,19岁那年就开始做地产agent了。这本书介绍了线下销售的方方面面,但对于online sales也是非常有帮助的,因为客户的心理来说,别管是offline还是online都是一样的。


The Ultimate Sales Machine
这本书的侧重点是整个的sales过程以及如何优化销售过程。这本讲如何做sales的书非常经典, 被许多成功的美国business people所推荐. 对于想提高自己销售sales水平的朋友来说,这本书是必读。书中阐述的一个重要但又简单的概念就是要专注. 与其实施上千种提高公司销售额的技巧,不如focus到几个基本的方面. 书的开始的几个章节,有些枯燥无味,后来看到接近一半的时候,才比较精彩了。特别是具体的销售技巧,都是在后面。前面其实都是做铺垫了。


The Ultimate Sales Letter: Attract New Customers. Boost your Sales
这本书的侧重点是如何copywriting。作者Dan Kennedy可以说是美国销售领域的大牛了,他非常擅长写sales copy,被很多当前在美国做startup的人追捧。


How To Win Friends and Influence People
这本书虽然不是直接写如何做销售的,但我觉得对于提高情商非常有帮助。而做好sales的前提就是,人要有很好的情商,国内管这个叫做”会来事儿"。这本书的作者Dale Carnegie是美国著名的人际关系学大师,这本书被很多美国商界人士奉为创业必看的书之一。


下面介绍一本非常好的如何做客服的书。

Zingerman's Guide to Giving Great Service
最关键的一点就是,给customer service的人一定的权限,比如$20以下的问题,让customer service自己决定。这样一下子就节省了不少自己管理的时间。还有就是,make sure在回复顾客问题的时候,用一个固定的词作为开头,这样顾客不会觉得回复是用模板搞出来的。比如退货的话,第一句话要用"wow"这个词, 比如,"oh wow I am really sorry..."


What Every BODY is Saying
这本书是前FBI特工审讯专家写的,专门教你如何从对方的身体语言来读人。其中讲述了大部分人在判断人的时候的误区。

比如,一般人觉得可以从一个人的面部表情看出来问题。其实,最真实的反映这个人的心理的是脚。比如,在过海关的时候,如果一个人虽然身体是冲着移民官的,但脚却是冲着门口方向的,那就说明这个人可能会有问题,比如携带了毒品或者有东西没申报。

所以,看一个人的真实意图应该是从下往上观察,而不是从上往下,因为越往上越容易看到假象。

本文最后更新日期: 2017-11-15
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