美国homejoy月底关门,是啥原因呢?

by JC on 2015-07-25 11:21 viewed: 967 times
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最近惊闻美国曾经红红火火的HomeJoy.com这个月底就要关门了,曾经的,Homejoy融资38个million,一度是startup界的shining star的。那么为啥Homejoy倒闭了呢?

我觉得主要原因就是他家的服务太烂了。他们都雇佣的是independent contractor清洁工去给人家打扫卫生,但问题是,这些清洁工好多都没经过培训,没有经验,服务质量怎么能保证呢?

除了服务质量外,Homejoy为了能满足投资人追求快速增长的愿望,大肆的花钱扩张,在groupon以及livingsocial上打广告。最后招揽的都是冲着deep discount deal去的客户,都不是长期客户。这些人用了Homejoy服务后,一旦deal没了,就不再回来继续用了。所以,这就是狗熊掰棒子,前面揽了客户,后面就像是个漏斗,又都丢了。

最后,这种business,即使不快速扩张,本身也是有问题的。因为home cleaning的服务靠的是人,而人是最不好控制的。也就是说,home cleaning的business本身是有很多不确定性的。不像是说卖商品,每一种商品的品质都是固定的。

所以,这种服务性质的business,要格外对服务质量重视,否则就会被客户投诉的。因此,这种business本身就不是那种可以短期能够迅速搞大的business。这个我觉得更像是hotel chain, 我还没听说哪家hotel chain短短几年就做成一个巨无霸business的。

不过,我想这种business要想有效增长,比较好走的一条途径就是franchise的道路,类似麦当劳的模式就不错。否则全部都是总部来搞太累了。

Comments (1)

1. zhoul0 2015-07-29 21:17
好文章!我前2天知道这个消息,也很震惊。我有一个员工以前就是在homejoy干。

我和home service franchise打过一些交道,也去过一些franchise discover day。他们有一个共性就是通过培训和员工老带新,争取把对人的不确定性降低到最小。

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