美国Business博客

美国的小公司如何以小博大

作者: JC
本文原先发表于2015年。现在又有更新了,在后面。

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今天看网上的帖子,说1and1.com的ssl certificate就是渣,"customer service如果能够在一天之内回复都要烧高香了。网站更是相当的bloated,不管调入哪个页面都要等半天。" 看到这里,我就呵呵了,我就是用的1and1,但总体来说,也就凑合了。你就交那点儿钱,还指望人家有什么好的服务吗?一分钱一分货,还是有道理的。

这位网友还说,"相比之下godaddy也是渣的不行。","对于用户来说,体验比公司规模之类的重要多了。1and1的customer service响应太慢了。有一次一个很简单的问题给我反反复复整了一周才搞定。用一个customer service好,界面简洁的更重要。"

这让我意识到这样一件事情,就是小公司怎么和大公司竞争?技术吗?不是的。大公司有的是人,小公司也可以靠技术,但我看靠技术来竞争的,貌似也不多。而靠优质客户服务竞争的,倒是有不少的例子。

所以,在美国做小公司的话,以小博大的一个可能性就是,靠客服,靠贴心服务。让大公司根本没法和你竞争。因为大公司人浮于事,事不关己高高挂起。这样你就能抢大公司一口饭吃。
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更新(2017/12/22):

我最近发现在Chrome上阅读kindle book,总是出来字典的单词提示。我跟Amazon客服联系,他们客服啥也不懂,说字典是个feature, 去不掉的。我晕。我原先在下载字典之前,就没有这个问题。Amazon客服也是糊弄事儿。

后来我自己用了其他的browser,比如firefox或者IE,就没有这个问题啦。我跟客服说了以后,客服说,学习了。(我晕,你这客服怎么当的??)

我觉得,Amazon这么大的公司,连个浏览器的问题都搞不定,也够可以的。他们花了那么多钱,雇了那么多的码工,但一些基本的问题也不解决。从这点我悟到了一个道理: 中小公司还是有很大的生存空间的,至少可以从user experience上beat掉Amazon这种大公司。客户体验比他们做的更好。

更新(2018/2/2):

美国经济如果转低后,其实对我们中小企业或者个人创业大有好处。

因为大公司费用高,而且机构臃肿。转轨慢。而我们小企业或者个人费用低。我们有更大的竞争力了。
本文最后更新日期: 2018-02-02
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