在美国做技术公司,客户服务/技术支持用啥软件?

by JC on 2015-07-14 13:48 viewed: 166 times
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最近有个网友问我下面的这个问题: "我公司需要一个技术支持的web应用界面,不想用Salesforce的,想自己找人开发并维护,prototype已经开始做了,但我有些担心将来用户量大幅增大,现在的Architect的话, 版本升级是否有问题?"

其实,这个网友说的就是要做个好的help desk系统。而我的第一直觉就是,既然公司不是主营help desk软件的,干啥还要自己研发这种系统呢?买一个现成的装上,或者用个SaaS的helpdesk服务不就行了吗?

现在在美国很流行SaaS, 全称就是Software As A Service,就是把自己公司非主流的业务外包出去,用外面的软件服务,这样其实搞好了很节省人力和经费的。而至于说,用户量大幅增加,这个也要看具体情况了。一般来说,现在硬件都不错了,支持很多用户都应该没有啥问题的。

一些好的helpdesk系统,我听说过的有ZenDesk.com, HelpScout.net等, 都可以考虑。

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